快捷搜索:  美女    名称  交警  美食

经销商口碑广本以售后服务为中心

从最初的6家到现在的16家,广州本田广州特约店在不长的时间里,数量猛增了一倍多。但更重要的是,随着广州本田车型销售量和保有量的不断增长,广州本田经销商的服务口碑也在不断得到强化。

“通过协力会的形式,我们之间能达成很好的沟通,维护了市场的稳定,并为客户带来更好的服务。”今年当选协力会长店的广州长盛负责人说。

努力做到协调一致

记者了解到,在日常操作上,广州协力会是通过各经销商轮流作庄召集的“45店店长会”来商讨工作和协调冲突,而在诸如新车投放、试驾活动、市场推广、外展等需要共同行动时,各家店的市场经理圆桌会议则成为沟通的主要渠道。

“销售形势好的时候,大家很容易就一些同其利益达成一致意见,一但市场恶劣,每个人都要抢饭的时候,就会难以协调,而我们有协力会这种形式,在市场恶劣的情况下,一样能共同协商,一致行动。”广州本田第一店总经理袁小华表示。

“就像严冬到来,很多经销商七零八落的降价拉客户,抢一点柴火为自己生火取暖。而广州本田的经销商达成的共识是:盲目降价也许会让一个经销商旺上一周,但其他经销商统统跟进后,就要承担无尽期亏本煎熬,会活的更惨。不如求大同、存小异围在一起取暖,这也有利于广州本田整体品牌的一致性和市场信任度的提升。”广本天河店总经理王元震说。

正是在这样的前提下,当广州本田于去年先后导入第八代雅阁、新飞度和锋范,并在多个细分市场激活空前竞争时,广州经销商能够非常好地应对,并最终取得良好的业绩。根据数据显示,去年全年以及今年前两个月,广州本田在广州市场的绝对销量和市占率都名列前茅,继续领先。

服务不断升级保持领先

当初广本率先建立整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈于一体的“四位一体”销售服务模式时,已经超前对售后服务进行了强调。如今,随着4S模式的普及,广州本田在服务上不断升级,以保持领先的状态。

从第八代雅阁开始,“三年十万公里”成为广本产品的基本保修标准,陆续普及到新飞度、锋范等车型,同时,广本还下调零部件价格7%,同时在其特约店中普遍推广使用纯正零部件的行动,为消费者带来实惠。

记者了解到,广州经销商团队在执行广本服务理念的程度上做得相当深入。以广本第一店为例,该店已经把4S服务升级到8S服务,引进了精品销售、金融服务、二手车及大贸车经营和安全驾驶讲座。而在两年前,广本第一店就开设了广州本田喜悦二手车第一店,致力于拓展二手车业务,成为全国首家广州本田集评估、置换、二手车销售于一体的二手车专营店。

第一店总经理袁小华称,在这里的顾客带走的不仅仅是具有严格质量认证的二手车,更多的是购买的喜悦和广本的承诺。

广本天河店也是老牌特约店,售后服务是其强项,并曾经多次获得广本全国售后竞赛的冠军,该店也曾率先导入“30分钟”快修服务,并在售后服务的流程化上做到了广州市场前列。

而广本长盛店作为新店,于广本成立十周年时成立,在各方面都立于高起点,“本着‘起步就与优秀同步’,以着眼长远的发展眼光,努力打造新时期的全新样板店。”长盛店负责人表示。

广州本田与经销商是“兄弟”关系

10年前广州本田首开了中国4S店汽车销售模式的先河,一年就可以收回成本的号召力让多方资本加入了汽车4S店的建设运营中。之后,其他汽车品牌纷纷效仿建立4S销售模式,10年一个轮回,当我们回过头来审视汽车4S的销售模式的时候,我们又从广州本田那里看到了一如既往的“模范”,10年前广州本田树立了厂家和经销商关系的模范,今天广州本田再次树立了厂商关系的新标杆。

“经销商满意,必须要经销商的员工满意。没有满意的经销商,就不会有满意的广州本田,没有满意的经销商的员工,他们怎么会让我们的顾客满意?”广州本田执行副总姚一鸣刚上任就如此表示,广州本田把经销商当兄弟看,在2009的计划中,广州本田的商务政策将调整得更加透明化,让大家清清楚楚知道怎么做。第二,关心经销商的生存,包括他们资金和库存问题。据悉,现在广州本田库存结构是最好的,库存量也相对比较低,全国的4s店中每店不超过80台。

此外,为了开拓二三线市场,广本还与7家银行签署了三方协议,为特约店融资提供支持,同时,广本在今年还将加大经销商的培训,商务政策也将更多体现对经销商的关心。

广州本田的做法再次显示了10年成长后形成的远见,姚一鸣的上述言论很可能引领厂商关系的新思维。正像他们表述的那样,10年他们最宝贵的财富就是积累了一系列人才,他们将支撑起下一个10年的辉煌未来。

 

您可能还会对下面的文章感兴趣: