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J.D.Power:自主品牌的车辆可靠性显著提升进一步缩小与国际品牌的差距

根据J.D. Power亚太公司12月21日发布的2012年中国车辆可靠性研究SM(VDS)报告,中国连续第二年在长期可靠性方面取得显著进步,并进一步缩小与国际品牌的差距。


今年是J.D. Power亚太公司在中国开展车辆可靠性研究的第三个年头。这项研究衡量车主在25-36个月拥车期内遇到的问题 ,包括了8个问题类别(发动机/变速系统、车身外观、驾车经历、配置/操控制/仪表板、音响/娱乐设备/导航系统、座椅、空调系统和车身内装)的202个问题症状。总体可靠性由每百辆车出现的问题数(PP100)来衡量,分数越低表明质量越高。

2012年,中国总体车辆可靠性的平均分数为196个PP100,也就是每百台车出现196个问题,与2011年相比减少了32个PP100。行业的进步主要归功于"发动机/变速系统"和"驾车经历"两个类别的质量提升;其问题发生率与2011年相比分别平均减少了9个PP100和8个PP100。

紧凑型车细分市场取得了显著进步,与2011年相比减少了173个PP100,大幅拉动了今年整个行业的车辆可靠性提升。微型客车(微客)细分市场也有明显进步,问题发生率与2011年相比减少了85个PP100。.紧凑型车和微客在2011年是问题数最多的细分市场。.

中国与国际品牌之间的车辆可靠性差距从2011年的139个PP100缩小到了2012年的80个PP100。车辆可靠性的平均分数从2011年的327个PP100减少到了2012年的250个PP100;国际品牌车辆可靠性的平均分数为170个PP100,与2011年相比减少了18个PP100。

J.D. Power亚太公司中国区汽车行业研究总监周桐先生表示:"在新车质量和长期可靠性方面都取得了长足的进步。虽然在某些方面--如发动机和变速系统--还有显著的提升空间,但总体而言国产车对中国消费者的吸引力明显提升。"



排名最高的品牌和车型

在11个颁奖细分市场中,日系品牌车型在7个细分市场中获得奖项,而中国在3个细分市场中获得奖项。在欧系品牌中,德系品牌奥迪获得1个奖项。在各自细分市场中排名最高的车型如下:

"紧凑型车:铃木奥拓

"高档紧凑型车:天津威志

"入门中型车:丰田威驰

"中型车:日产骐达

"入门高档中型车:比亚迪F6

"高端高档中型车:丰田凯美瑞经典

"入门豪华车:奥迪A4L

"豪华车:丰田皇冠

"SUV:丰田汉兰达

"MPV:本田奥德赛

"微客:哈飞民意

在研究涵盖的54个品牌中,宝马(98个PP100)名列品牌层面车辆可靠性榜首。广汽丰田(107个PP100)和梅赛德斯-奔驰(113个PP100)分别名列第二和第三位。奥迪和斯巴鲁(分别为117个PP100)并列第四位。今年共有5个的车辆可靠性分数高于行业平均。

频繁提及的问题

2012年车主最频繁提及的汽车可靠性问题是"前雨刷/喷洗器 - 破损/无法正常工作"、"空调开启后,发动机没力"、" 空调系统 - 冷气不冷 - 冷得不够快"、"刹车时有噪声"和"车外灯问题- 灯泡坏掉"。这些主要问题领域与2011年研究一致。

许多关键车辆可靠性问题和问题症状与J.D. Power亚太公司2012年中国新车质量研究SM(IQS)发现的主要问题一致。新车质量研究衡量车主在购车后2-6个月内经历的问题。具体而言,在新车质量的前10个问题症状中,有6个问题症状也属于车辆可靠性的主要问题领域,包括"空调开启后,发动机没力"、" 空调系统 - 冷气不冷 - 冷得不够快"、"刹车时有噪声"、"送出的风有霉味/异味"、"耗油量过大"和"风噪声过大"。

与美国市场相比,中国市场有几个独特的问题领域,即"空调开启后,发动机没力"、"手刹车问题"和"喇叭-破损/无法正常工作"。

研究还发现,45%的车主声称他们在过去6个月里更换了至少一个零配件。最频繁更换的零配件包括车外灯、喇叭、车内灯、离合器和蓄电池 。

J.D. Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林博士表示:"频繁的零配件更换不仅增加了汽车制造商的直接保修成本,而且导致客户抱怨增多、品牌忠诚度下降。从长期来看,降低这些更换零配件的问题发生率能够提升车辆可靠性的满意度,从而为厂商带来回报。"

在声称没有遇到车辆可靠性问题的车主中,有30%表示"一定会"向家人和朋友推荐他们购买的车型。相比之下,在声称遇到不止一个车辆可靠性问题的车主中,这个比例降至18%。

2012年中国车辆可靠性研究是基于14,127位在2009年6月至2010年8月期间购车车主的评价,涵盖了54个品牌的147款车型。数据采集工作于2012年6月至9月在中国37个城市进行。

J.D. Power and Associates的基准研究基于消费者的体验,评价产品和服务,帮助企业依据可靠的消费者信息做出产品和服务的改进决策。完全独立的研究过程确保了这些行业基准研究保持独立性和中立性。研究结果完全基于消费者的意见,不包括J.D. Power的意见。

欲进一步了解J.D. Power亚太公司及其报告,请访问 http://china.jdpower.com/ 。

 

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